Zones desservies, jusqu'où nous venons

Pour une prestation unique — vitres, terrasse, canapé, matelas, tapis, grand ménage — comptez le plus souvent 24 heures. Pour un ménage qui revient chaque semaine, il faut en général moins d'une semaine : le créneau doit vous convenir, à vous comme à la personne qui reviendra, et c'est cet accord-là qui prend du temps, pas la route. Le délai ne dépend donc pas de votre commune, à une exception près : sur le Bassin d'Arcachon, il s'allonge entre juin et septembre, parce que les maisons de vacances s'y ouvrent et s'y referment toutes les mêmes semaines.

Non : la distance retenue est celle que fait un véhicule. Une zone décrite par un rayon prête à confusion, et c'est la première chose qu'on nous demande de préciser. L'écart n'est pas anecdotique : une commune séparée du local par un fleuve, une voie ferrée ou une zone sans traversée peut être proche sur une carte et loin en temps de trajet.

Le cas le plus net a été mesuré sur la Côte basque : Hendaye est à 27 kilomètres à vol d'oiseau du local de Bayonne, mais à 35,5 kilomètres par la route, et c'est ce second chiffre qui compte. Les limites de chaque zone suivent donc les routes réelles, jamais un cercle tracé au compas autour du local.

Parce qu'une commune peut être à cheval sur deux paliers, parfois trois. Ce n'est pas une prudence commerciale : une commune n'est pas un point, c'est une surface, parfois longue de plusieurs kilomètres. Son bourg peut tomber dans un palier et un lotissement de sa périphérie dans le suivant.

Nous ne facturons donc pas au nom de la commune mais à l'adresse. Sur les plans des pages de territoire, survoler une commune affiche le palier le plus favorable qui la touche — celui qui s'applique si votre adresse est du bon côté. Le montant exact est confirmé à l'appel, avant toute intervention, et il ne bouge plus ensuite.

Oui, si votre adresse est dans l'une des trois zones : autour de Bordeaux, sur le Bassin d'Arcachon ou sur la Côte basque. Sinon, appelez quand même, ou passez par la demande de devis en ligne : une commune hors zone n'est pas un refus automatique, mais le délai habituel et le forfait de déplacement affiché ne s'y appliquent pas d'office. Selon la prestation, la période et les tournées déjà prévues dans le secteur, une demande isolée se traite parfois sans difficulté.

Ce que nous ne ferons pas, c'est accepter une intervention régulière que nous ne saurions pas tenir dans la durée. Un passage hebdomadaire à quarante kilomètres finit par sauter, et c'est le client qui le paie en fiabilité. Nous préférons le dire au premier appel.

Nous n'avons pas d'implantation dans les Landes à ce jour. Une demande entre Dax et Capbreton se traite au cas par cas, selon le calendrier et l'ampleur de l'intervention. Mieux vaut l'écrire que d'afficher une couverture que nous n'assurons pas.